宏福苑善後｜「你若安好，便是晴天」　社工陪家屬走過喪親路

【點新聞報道】大埔宏福苑烈火突襲，奪去生命、毀去家園，在受影響家屬最艱難的時刻，一眾社工的暖心行動成為最溫暖的光。災難發生後，東華三院立即部署、派員支援。不同崗位的社工各司其職，包括陪伴家屬確認遺體、接洽殯儀事項；安排入住臨時住宿等。有社工表示，小心處理居民的情緒尤為關鍵。「這次接觸到的罹難者家屬，其情緒起伏較其他罹難者更為強烈。」具有9年生死陪伴經驗的東華三院圓滿人生服務社工鄺海彤表示，宏福苑的居民在短時間內失去了至親和家園，會出現諸多的情緒難以消化，其工作之一就是陪伴本次大火罹難者的家屬確認遺體、接洽殯儀等；陪伴的同時，讓家屬知道「情緒無對與錯之分，但你有你嘅步伐，我哋就用你嘅步伐逐步、逐步面對這件事。」

鄺海彤印象深刻的是，有位家屬認領罹難者遺體時，既想好好告別，又不願破壞至親在家人心中的印象。陷入掙扎之際，家屬在社工的陪同下，安排與罹難者遺體在同一房間「見面」，雙方之間相隔一個拉上簾子的玻璃。此情此景下，該家屬難以控制情緒，不斷反問：「點解你咁早走？」、「點解丟下我？」在社工引導下，家人對罹難者的告別辭，逐漸變成「我會好好生活」、「你放心走」、「莫掛念」……鄺海彤說：「你若安好，便是晴天。」這句俗語是雙向的，「無論是逝者對家屬，亦或者家屬對逝者，只要安好，就是晴天。」

「尊重步伐」較「解決問題」重要

另一家屬則相反，由於始終忘不掉罹難者被火燒的畫面，執意要給先人「送水」。鄺海彤明白，這幾樽水不是儀式，而是家屬與逝者告別的「心結解藥」。鑑於殮房不許直接送水，無法實現將水淋在逝者身上的舉動，因此鄺海彤等社工試圖在殮房外尋找合適的地方，讓家屬擺放逝者的相片和水，讓其完成心願。

鄺海彤表示，對待喪親家屬，「尊重步伐」較「解決問題」更重要。告知家屬「見不見遺體、想說什麼話，都是你的選擇」，因為在災難面前，讓其重新掌控一點小事，就是重建信心的開始。

除了陪伴，東華三院的社工亦會協助宏福苑居民重新安置。「第一眼見到街坊，就知道他們有多彷徨。」東華三院過渡性房屋社區服務隊主任暨大埔鄰舍資源中心主任區曉蔚表示，從事社工行業15載，本次大火是她經歷過最突發、最艱巨的救援任務。大火後，她負責的兩個過渡性房屋項目「樂和·東寓」及「啟德·東寓」，先後接收數十戶受影響家庭。

巨災面前搭建「三條防線」

面對突如其來的需求，區曉蔚與團隊迅速搭建起「三條防線」：第一線協調住房、第二線協助未有住房者尋找房源、第三線是提供生活物資包予入住「東寓」的宏福苑居民。她解釋，東寓的單位本是「清水樓」，團隊募集床墊、衣櫃、洗衣機等傢具，還備齊米、麵、飲品等生活必需品，確保街坊入住後能撐過兩三日。

為了更好地幫助受災居民回歸日常，前線職員常常起早貪黑工作，「我哋幾辛苦都好，最辛苦都唔係我哋，我哋能做幾多，都希望能再做多一步。」在情緒支援方面，東華三院24小時支援熱線18281及照顧者支援專線182183均由社工接聽，高峰期間，東華三院更即時動員160名社工幫忙接聽照顧者支援專線，以便與社署「一戶一社工」聯繫。

此外，東華三院為配合政府的「一戶一社工」計劃，派出42名社工，為171宗個案提供服務，包括安撫情緒、物色居所及協助搬遷、協助相關子女辦理轉校手續等。

此外，亦為有需要的長者進行「安老服務統一評估」，以便安排輪候所需服務。

（來源：香港文匯報）