（有片）淘寶傢具實體店開幕 質量上乘或不支持「無理由退貨」
【點新聞報道】淘寶香港首間傢俬及生活家品實體店今日（22日）正式開幕。這家位於尖沙咀中港城的店舖，是PapaHome和淘寶合作的結晶，開張首日便吸引了大量市民前來體驗。現場氣氛熱烈，不少顧客排隊等待進場，試坐椅子及梳化。
點新聞記者實測發現，這家佔地2.5萬呎的傢具店一小時內足以逛完。顧客多為家庭客結伴來買，由於今日人流較多，店舖採取分批進入的方式。
據記者觀察，PapaHome的購物方式與宜家（IKEA）有所不同。宜家可以現場落單，將心儀的傢具即刻帶回家。但Papahome是體驗店，如果顧客看中某件傢具，需要掃描該傢具上面貼着的二維碼，在淘寶網站上找到對應的店舖和商品進行購買，網上落單後需要一些時日才能送達家中。若需要額外的安裝服務，則需下載另一個軟件「Papabo」，與師傅報價並約定安裝時間。運費和安裝費均需要另外支付，費用從幾百元到上千元不等。
在質量方面，記者採訪多位顧客均回應表示滿意。他們認為這裏的傢具質量非常好，風格偏向於精裝和時尚，材質物料偏向中高端。銷售經理則稱香港人比較注重品質。
Ryan一家今天來到實體店，最大的收穫是希望訂購一個7000元的沙發，因為其足夠軟且尺寸大，符合家庭需求。然而，並不是每個顧客都喜歡大型傢具。銷售主任陳小姐告訴記者，其實能來到香港淘寶實體店展示的傢具都是經過精心挑選，比較適合細小家庭空間的傢具，較少大氣風格的，盡量在狹小的空間中也能做出精緻的感覺。徐小姐看上了餐枱和電視櫃，預算3000多港幣，但覺得安裝費普遍較貴。她建議延長營業時間至晚上8點以後，並在大件傢私外，增加更多細小尺寸的家居用品，供顧客選擇。
除香港外，傢具還可以運送到香港以外的地址，如深圳。所有傢具均從大陸貨倉發貨，因此運到深圳的運費可能會比香港更便宜。至於退換貨售後措施，工作人員表示，設立這樣的概念體驗店就是為了減少因在香港購買傢具而產生的退貨麻煩。現場體驗後再購買可大大降低退貨幾率。至於大件傢俬的退貨，未必能像淘寶普通商品那樣享受七天無理由退貨服務，如果是因為非客觀原因造成的退貨，顧客需自行承擔運費。
現場除了傢具展示外，還提供全屋設計概念供用戶選擇。顧客可以現場與設計師討論定製服務及價格，現場還有智能化服務，一面AI鏡子可照出鏡中主人的身高，計算出相匹配的傢具尺寸。
淘寶Papahome的實體體驗店在香港爆火不是沒有原因的，因為它是一個相當具有新意的店舖。店內負責人告訴記者，這樣的店在內地尚未出現，之前在新加坡和馬來西亞開設過類似門店，但因疫情原因已經關閉。負責人最後還與記者討論，「你覺得在內地開設體驗店，也會受歡迎嗎？」
（點新聞記者周傾芫報道）
相關報道：
