醫管局自助服務便捷　病人求診免排六次隊

醫院管理局專科門診上年度有逾800萬就診人次，病人由登記及繳費到預約覆診時間，排隊等候次數隨時可高達六次。為優化病人等候流程，醫管局推出多項自助預約服務，病人可透過電子手機應用程式「HA GO」，以及「一站式電子服務站」的功能，以代替傳統櫃枱掛號、繳費、預約等程序，理順專科門診的運作流程。

醫管局總行政經理（聯網運作）李立業表示，現時病人到公立醫院專科門診就診，從登記、繳費、診前檢查、見醫生、取藥、預約新症或抽血、查詢診期等，在傳統流程上，或需排隊輪候六次，有些病人會提早到門診等候登記等程序，令等候時間過長。為改善等候情況，醫管局於過去兩年，將專科門診就診流程電子化。

現時，病人在就診當日，可透過「HA GO」預先完成登記及繳費手續，在醫院可透過電子健康服務站進行自助量血壓等，病人更可透過「HA GO」查看門診和藥劑部即時輪候狀況，以及選擇藥物送遞服務等。預約抽血期、新症預約均可以透過手機處理。另外，全港約有250個地點，涵蓋37間醫院設有「一站式電子服務站」，同樣可處理登記、繳費、預約抽血期等。

設送藥服務 不用等候

70歲的盧女士每年需往返屯門醫院數次以覆診，她說現時所有登記、繳費、預約等程序，都可在「一站式電子服務站」內完成，「以前覆診需要排隊，有10多人排隊，完成登記才可以見醫生」，如今服務站掃描身份證就可以看醫生，不用多次排隊，時間安排上更彈性。

截至今年第二季，「HA GO」已錄得335萬個下載，逾262萬個正式會員。李立業表示，電子化服務整體使用率不錯，現時近九成病人繳付診金與藥費時，選擇電子支付，其中四成透過「一站式電子服務站」繳費；另有12000名病者使用送藥服務，他又表示，醫管局目標是期望患者從登記至取藥離開醫院可在兩小時間內完成，現時約有85%患者可達標。

醫管局醫療信息主管彭育華表示，電子服務平台是給予病人多一個選擇，可自行選擇繳費方式、預約期等，「希望令到病人從到達醫院到離開，都不用等太久。」

「HA Go」智慧平台服務功能

電子個人紀錄

•閱覽醫生證明書及應診證明書、放射報告，例如超聲波、X光等放射檢查報告

照顧者模式

•邀請「照顧者」透過「遙距醫療」陪同參與視像會診

自助預約管理

•根據醫生轉介，預約其他專科門診或專職醫療服務的新症

•可取消預約或申請延期覆診

•自助更改已預約的抽血期

輕鬆取藥

•遙距領取籌號，毋須留在醫院或診所藥劑部等候，病人也可安排藥物送遞至家中或指定地址

（來源：大公報）