的士車隊｜接街客按錶收費 設司機監察系統與投訴機制
【點新聞報道】政府為改善的士服務水平及行業生態引入全新的士車隊制度，運輸及物流局和運輸署於今日（31日）公布5個的士車隊牌照的申請結果。運輸署署長李頌恩表示，車隊的士接「街客」將按錶收費，另設有對司機進行評價與投訴的機制。
各車隊均提供網約服務，乘客可於相關車隊提供的網約平台，包括手機應用程式或者網頁等進行網上預約，之後等待的士前往乘客所在地接乘客。在預約時，乘客亦可根據自己的需要選擇車輛類型，如普通的士、豪華的士和輪椅的士。
除現金外，所有車隊的士均會提供多項電子支付方式以方便乘客。此外，所有車隊將設有客戶服務熱線和不同電子通訊渠道，乘客可就司機服務進行評分。平台亦設有處理投訴機制，以期在合理時間內處理乘客的投訴。
此外，為確保司機的服務質素及駕駛安全，獲選的車隊公司將會為車隊司機提供合適訓練，亦會制定監管駕駛行為及服務表現的措施。獲選公司會與其車隊中一定數量的司機維持僱傭關係，這有助加強車隊司機團隊的穩定性。
另一方面，獲選公司亦會在車輛上安裝安全設備，包括全球定位系統、行車記錄儀以及司機監察系統，該系統具備偵測車道偏離、不當駕駛行為等功能，確保行車安全。
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