火車票全網「免費退」？12306回應：純屬營銷炒作

【點新聞報道】隨着暑期出行高峰的到來，部分網絡平台近期推出了火車票全網「免費退」和「專享火車票無憂退」等活動。鐵路12306方面今日（9日）回應稱，從未授權任何第三方平台辦理退票業務，此類做法純屬平台吸引新會員的營銷炒作，誤導消費者以為火車票退票免收退票費。

鐵路12306表示，火車票退票費規定是依據《價格法》和《鐵路旅客運輸規程》制定的，符合承運方對因乘客自身原因導致退票、按照約定收取相應退票費的慣例，是國內外經營易逝產品行業的通行做法。對開車前8天以內退票的梯次核收退票費，可引導購票后又取消行程的旅客盡快辦理退票，便於鐵路部門重新組織釋放運力資源，讓其他旅客使用，也可防止「黃牛黨」惡意囤積車票和旅客隨意多佔車票資源，以確保運力資源更加充分、更加公平地提供給有實際需求的旅客，讓更多旅客能夠買到票、走得了。反之，如果退票沒有成本，會導致大量車票被佔用至開車前才退票，直接影響其他旅客正常購票出行，同時導致鐵路運力資源浪費。

據了解，現行的火車票退票費規定為，開車前8天（含）以上退票的不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%核收退票費，票面乘車站開車時間前24小時以上、不足48小時的按票價10%核收退票費，票面乘車站開車時間前不足24小時的按票價20%核收退票費。

國鐵集團相關負責人指出，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平台，從未授權任何第三方平台發售火車票或辦理火車票退票服務。任何平台或個人通過鐵路12306網站（含手機客戶端）購票或者退票，均應遵守依據《價格法》和《鐵路旅客運輸規程》制定的梯次核收火車票退票費規定。

（點新聞記者郭瀚林北京報道）