申訴專員公署發表年報　10項服務超出指標

【點新聞報道】申訴專員陳積志今日（3日）發表2023/24年度申訴專員公署年報。在報告年度內，公署完全達到在處理查詢、投訴、重新評審和覆檢個案等11項服務指標，其中10項更加超出指標。

「口罩令」於2023年3月解除，2023/24年度是自2019冠狀病毒病疫情後，特區民生全面復常的首個完整年度。公署共收到4351宗投訴，當中與疫情有關的投訴按年由766宗銳減至33宗。同期公署亦接到8599宗查詢。連同由上一年度轉入的個案，公署在年度內完成處理共4397宗投訴，當中有2053宗經全面跟進後結案，其餘2344宗則由於投訴缺乏充分理據或超出公署職權範圍，經評審後結案。

在年度內，公署經全面調查後結案的投訴個案共有95宗，當中有52宗（佔54.7%）的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但政府部門或機構另有缺失」，其餘投訴則不成立。在1771宗以查訊方式結案的個案中，有335宗（佔18.9%）發現事涉部門或機構有不足之處。

此外，公署在年度內完成10項主動調查行動。公署在年度內完成全面調查及主動調查行動後，提出合共186項建議。截至2024年6月30日，政府部門及公營機構已完全接納並同意落實169項建議（佔90.9%），其餘17項（佔9.1%）則尚在考慮中，但公署並不預期有任何建議最終會不獲採納。在年度內成功調解的投訴個案共187宗，平均僅需時13.5天結案，有不少個案只需兩三天便成功調解。逾92%交回問卷的投訴人和參與調解的政府部門及公營機構表示滿意公署的調解服務，逾94%滿意公署調解員的表現。

申訴專員將會投放更多資源並已經指示公署人員在未來一年全力推動調解作為處理申訴的主要工作，透過調解化解市民的不滿和社會上各種矛盾，促進和諧，凝聚力量，改善民生，建設香港。公署在年度內接到79宗涉及公開資料的投訴個案。在已結案的72宗涉及公開資料的個案中，只有23宗（佔32%）發現有不足之處。

今年適逢公署成立35周年，陳積志表示，將帶領公署全體人員謹守崗位，以無比幹勁和熱誠服務市民，把好關，定目標，求結果，為特區的美好將來繼續奮鬥。