生活中的傳播學｜流量有毒，慎服
文/王妮娜
最近本港和內地都在分食社交媒體風波的瓜。香港這邊，一位79歲的香港阿伯娶了46歲的內地女子，因為財產問題和子女鬧翻。阿伯把家務事擺上了公眾枱面，在電視台傾訴了自己的煩惱，一時間掀起了社交媒體的大討論；內地那邊，百度的公關副總裁璩靜身體力行為公司打造個人IP，在五一勞動節假期發布視頻，引發公眾不滿，最後朋友圈發文道歉，並刪除所有抖音視頻。
無論是阿伯還是璩靜，用心皆良苦——希望通過社交媒體的傳播力解決迫在眉睫的難題。只是他們都忽略了一個問題，社交媒體猛如虎，在成功引發公眾的廣泛關註後，發布者必須直面關注帶來的不確定性。依然是傳播過程中選擇性理解問題，因為個體所處的環境、價值觀不同，它會讓話題引發的效應和討論偏離發布者的初衷。
比如，阿伯在媒體上分享自己無法享受夕陽戀的苦惱，希望得到公眾的理解和同情，結果是大部分人擔心阿伯被女子騙財，支持子女轉走阿伯財產；璩靜作為百度公關的副總裁原本是希望通過有爭議的社會話題，收割一波流量，但是流量有了，麻煩也來了。因為話題具有爭議性，發表者的初衷可能是希望宣揚努力工作、效率優先的理念，這對於正處在失業、財困、日日被上司PUA苦悶中的大眾們，很難共情，因而接收到的信息引發極大不適。
筆者同為上市公司的公共關係工作者，在時下全社會降本增效的環境下，心領神會璩靜打造個人IP的初衷。有了自己的IP和流量，日後的營銷和投資者關係維護在自己的賬號上發布信息就是了，何苦要每年花一大筆錢僱傭財經公關呢？邏輯沒毛病。時下，社交媒體的確提供了非常好的公域平台，讓所有在平台流轉的信息都有可能成為流量之王。問題是，如果不能正確區分公域和私域信息傳播的特點，流量最後會成為一劑毒藥。
私域信息包括個人觀點、社會身份，傳播的鏈條越是封閉，越能避免選擇性理解導致的歧義、傳播效果越符合目標。為了確保傳播的鏈條封閉，傳播者需要精選特定的傳播對象、傳播渠道。另一方面，私域信息是雙刃劍，由於信息的私密性，往往更能滿足受眾的獵奇心理，它在公眾平台上的傳播最容易博取流量。如果只關注私域信息的流量密碼，忽視了公域平台受眾特點，最後導致的結果和阿伯黃昏戀難題、璩靜霸道總裁形象傳播一樣。
社交媒體興盛的今天，私域信息保護越發顯得彌足珍貴。《紅樓夢》裏有個故事：賈瑞戀上王熙鳳，相思成病、入膏肓。有個道士給了他一面「風月寶鑒」鏡子，叮囑說：鏡子專治邪思妄動之症。千萬不可照正面，只管照背面。賈瑞依從道士的話照背面，只見骷髏立在裏面，嚇了一大跳，立馬照正面，看到自己日思夜想的美人王熙鳳在裏面招手叫他。幾番照了正面後，身體不支死去。眾人怪鏡子，鏡子說：誰讓他照正面，你們自己以假為真，何苦怪我？以此故事觀流量，同理。
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