記者觀察｜春運「經廣飛」有攻略 攜寵出行有新招
【點新聞報道】龍年春節將至，疫後首個常態化春運不僅鐵路客流火爆，民航客量亦持續攀升。作為內地三大航空樞紐之一的廣州白雲機場，今年春運客流總量、單日航班起降架次、單日客流量均有望創歷史新高。因此，在春運期間如何便利「經廣飛」少不了出行「攻略」，譬如白雲機場推出「首乘」、「過夜」、「特需」服務細分；旅客攜寵出行亦不用愁，白雲機場新設寵物出行服務專區和「專用洗手間」。
「經廣飛」運力充足 每周加班超300架次
今年春運可能迎來有史以來「最火爆」，為迎戰客流高峰，白雲機場協助航空公司通過增加班次、調換寬體機等手段增加運力。譬如，聯合南航推出從廣州出發直飛北京、上海、杭州等11個熱門城市的快線；聯合國航推出直飛北京的快線，每條快線每天至少有18班往返航班，旅客可享有專屬值機辦理區域、固定或便捷的行李轉盤、更便捷的安檢通道和登機區等。春運期間白雲機場每周加班航班超過300架次，將根據客流情況及時調整，確保運力充足。
「首乘」、「過夜」、「特需」細分服務亮相，更彰顯着這座機場乃至城市溫度。其中，針對首次乘機的旅客，白雲機場在問詢、值機、安檢環節均推出了便利服務。航站樓問詢櫃枱設置「首乘碼」，為首乘旅客提供首次乘機出行指引（內地航班）。早高峰提前開放內地人工值機櫃枱，內地安檢區設有首乘旅客安檢通道等。首次乘機的旅客在現場均可向工作人員諮詢尋求幫助。
「首乘」「過夜」「特需」細分服務亮相
針對深夜抵達或等候凌晨航班的旅客，白雲機場兩座航站樓均設置「過夜旅客休息區」，讓有需要過夜的旅客有一個舒適小憩的場所。其中，白雲機場T1航站樓設有4個免費休息區和1個收費的計時休息室，免費休息區分別位於出發廳一層的20號門、27號門、33號門、36號門，全天24小時開放；計時休息室則位於出發廳負一層地鐵口旁，休息室睡眠艙內設有液晶電視、充電設備、無綫網絡等，並免費提供行李寄存、熱水衞浴、人工叫醒等服務。T2航站樓的免費休息區位於到達廳二層，每日21時至次日8時開放，設有躺椅、充電設施等。
對於老人、無人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、首乘旅客、特急特需旅客以及其他特殊旅客群體，白雲機場分別可提供愛心服務電話專線、愛心貼、免費輪椅、愛心陪護等服務措施。旅客可享受到優先值機、優先安檢、免費電瓶車服務。
推出老人、小孩免費「安心接送機」服務
令旅客驚喜的是，城市候機樓亦推出老人、小孩免費「安心接送機」服務，包含安排專人協助辦理內地值機及行李託運，引領前往安檢口及登機口。今年春運期間，白雲機場T1、T2兩座航站樓及東莞南城、中山懿峯、佛山樂從、惠州、江門、台山6地城市航站樓，對於全家出行預約安心接送機（內地）服務的旅客，同行超過65歲的長者及12歲以下的兒童免服務費。
春運期間攜寵出行亦不用愁。有航空公司最近在白雲機場T2航站樓新啟用「寵物出行服務專區」，以更好地滿足旅客攜帶萌寵同機飛行的個性化需求。除了白雲機場T2航站樓到達行李提取區的「愛寵樂園」，設有萌犬、喵星提取區之外，T2出發廳內地超規行李託運櫃枱亦升級改造了「愛寵驛站」，提供寵物專屬登機牌、免費寵物網兜發放、寵物收運等一站式服務。
機場設「寵物出行服務專區」 一站式服務
攜寵出行的旅客可提前24小時通過航空公司App、小程序或95539服務熱線等官方渠道預約，預約成功後於出行當天提前2小時抵達航站樓，攜帶符合規定的寵物航空箱及合格的小動物檢驗檢疫證明，即可前往「愛寵驛站」辦理寵物託運手續。航空公司依託行李全流程追蹤系統，覆蓋內地20個機場，為旅客提供寵物託運狀態與運輸節點圖片的實時查詢服務，旅客可以通過航空公司官方App實時查看愛寵同機飛行的美好瞬間。
（點新聞記者 方俊明報道）
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