港人赴深消費報告：滿意率97.14%　物美價廉服務取勝

1月5日，由深圳市零售商業行業協會與深圳市萬人市場調查股份有限公司合作開展的《深港兩地消費滿意度調查》報告正式發布，調查結果顯示，有95.24%的受訪港人多次來深圳消費，通常是與家人或朋友一同前來深圳；港人在深消費的業態中，餐飲消費佔比近95%，近60%受訪者稱深圳優勢在「物美價廉」。港人消費者對深圳消費的整體滿意度較高，滿意率高達97.14%，在商家服務、交通出行、場所軟性環境、便民服務和場所硬件環境等七大項目中，「商家服務」滿意率最高，達到92.38%。

從調查結果來看，有95.24%的港人多次來深圳消費，通常是與家人或朋友一同前來深圳，每周1次以上的高頻客群佔27.62%，每月1次以上的客群佔比達73.33%；多選擇當天往返。港人來深更偏愛的消費場所多為購物中心和大型超市，佔比分別為78.10%和60.00%。同時，港人在深消費的業態中，餐飲消費的佔比達9成以上，其次是購物與休閒娛樂類的消費。

整體來看，物美價廉和豐富的產品種類、消費便利是吸引大量香港消費者來深圳消費的主要原因。具體來看，來深消費的港人認為前來深圳出入境及市內交通非常便捷，深圳能夠提供豐富的產品與服務並且物美價廉，消費者的提及比例均在40%以上。同時，深圳市政府從消費供給、通關配套、宣傳推廣等一攬子整體促進計劃，進一步提振了深港消費活力。

「追上內地超市新零售潮流」

對此，港人張先生就表示，相較於香港，深圳盒馬鮮生的價格「實在抵」。店內有廚師烹飪，現點的肉類海鮮當場烹飪，「明廚明衞，看得到衞生狀況。而且加工費便宜。」張先生說，內地超市新零售帶來嶄新消費體驗，很有吸引力。

從消費滿意度來看，港人消費者對深圳消費的整體滿意度較高，滿意率高達97.14%。

在人員服務方面，香港消費者對深圳各消費場所商家的服務態度、專業性、主動性等評價較高，滿意率高達92.38%。香港消費者普遍認可來深消費時的交通便利性，滿意率高達91.43%，交通便利性滿意度較高。

記者採訪發現，現在在口岸、商超等公共場所，都設有專門宣傳架，提供各類繁體、英文諮詢手冊，增設粵語專席服務，並在港澳社交平台推送深圳旅遊休閒、消費資訊。

據深圳福田區領展中心城負責人介紹，為了方便港人消費，商場在軟硬件環境都做了很多積極措施，包括洗手間、停車場、休息設施等的整體提升，商場裝修裝扮、燈光溫度氣味、衞生清潔等軟件環境方面等。　　

調查數據顯示，在場所軟性環境方面，香港消費者對各消費場所的滿意率高達90.48%；對深圳各類消費場所硬件環境感知方面滿意率為87.62%。有超5成的香港消費者在深圳消費時使用微信／支付寶進行支付，支付便捷性滿意率為87.62%。

設粵語投訴專席 保障港人權益

港人在深消費也受到消費者權益的保護，港人滿意率為75.01%。深圳上線了0755-966315「粵語專席」，打造「多語言服務」政務服務便民熱線平台，便於粵語消費者投訴諮詢。

同時加強與香港消委會對接合作，通過深圳市消委會官網、香港消委會官網等熱線宣傳渠道，擴大港人知曉度，滿足港人在深消費的權益保護需求。

新潮新商圈 吃喝玩樂一條龍

港人北上消費熱潮因何而來？深圳消費行業資深人士謝先生分析稱，商品的高性價比、服務環境的高品質和交通的便捷性是三個最重要原因。

首先，深港兩地價差誘惑大，便捷的生活圈對於多元消費體驗，是直接原因。隨着跨境電商、直播購物日漸成熟，再加上匯率變化，日常用品在香港代購的優勢減少；而兩地物價差，吸引着大量港人。

其次，質價比高、消費體驗新奇，也刷新了不少港人的認識。新業態領域，以盒馬鮮生、山姆會員商店等超市為例，可以變身餐廳大排檔，新零售體驗感強烈。深圳城市商業也形成「一城多核心」的商業格局，每一個商業地標都囊括了吃喝玩樂的一條龍體驗。

第三便是交通的便利。「過去，僅是香港本地的通勤就要差不多一個小時，現在有了高鐵，15分鐘到福田，還有好多從香港上車直達各個商超的專線。快捷的交通是港人周末到深圳的動力之一。交通線路便捷化，也讓很多港人的出差日程更多涉足灣區內地城市，如佛山、肇慶等。

不過，謝先生認為，香港依舊有其優勢，多元的文娛消費體驗、國際商貿展覽，乃至金融投資，都吸引着深圳客的目光。從整體上看，目前香港人到深圳消費多以吃喝玩樂等消費為主，而香港依舊保有高淨值消費的吸引力。

（來源：大公報）