講真D｜聖誕假期出境多於入境的背後
文/金麟
一連四日的香港聖誕小長假結束了。聖誕節是香港旅遊業的旺季，但今年香港的入境人次不及出境人次。香港入境處的數據顯示，本月23日至25日的出入境人次連續三日破百萬，分別達107萬、105萬和102萬。而昨日（26日）為香港入境高峰，各口岸共有超過94萬人次出入境，當中超過60萬人次入境，全日出境人次則是34萬。
四天假期綜合計算，出境人次超過210萬，當中超過7成是香港居民，而來港的內地遊客及其他訪客的數量則遜色不少。有前往深圳歡度聖誕的港人，就大讚當地消費較香港便宜約一兩成，他身邊有不少港人朋友假期前往深圳。
一邊是假期逾百萬人次前往包括深圳在內的內地城市旅遊或探親，沒有留港消費，另一邊是由於12月25日及26日是內地的工作日，來港的內地遊客不算多，且不少是「一日遊」。筆者聖誕假期在香港銅鑼灣街頭亦觀察到，人流很多，滿街都是市民或遊客，氣氛很好，但業界表示市道「旺丁不旺財」，只是遊客區的生意稍好一些。立法會批發及零售界議員邵家輝表示，聖誕節長假期零售業市道一般，尖沙咀人流多甚至有部分地方需要封路，整體氣氛非常好，但本地居民和遊客的消費力都不及疫情前。
香港旅遊聯業工會聯會理事長梁芳遠亦指，整個聖誕節假期業界生意一般，入境旅客數字不算理想，與預期有落差，感到少許失望。筆者認為，現時全球經濟整體一般，本地股市、樓市、出口都疲弱，市民或遊客的錢包沒那麼鼓了，消費力也就沒那麼好。再加上內地消費較香港便宜，聖誕假期不少港人外遊也就不足為奇了。
聖誕假期，港人喜歡外遊、內地及海外遊客來港，本來就無可厚非，以往兩者人數經常不相上下。聖誕節內地沒有長假期，來港遊客的數量有限，除了這個原因外，背後的深層次問題亦值得社會各界深思。
現時本港由於人手仍未填補，酒店與機票價格都未回復到2018年的水平。梁芳遠就提到，疫後復常以來，歐美、東南亞，以至內地旅客來港意欲都有下降。香港的購物天堂和美食天堂定位，已經失色不少，加上酒店房間昂貴，不少旅客即使來港，只會短時間逗留，並轉到深圳或珠海等內地城市過夜，印證了筆者所說的「一日遊」。
也有部分遊客表示，香港本地服務業的態度，影響了他們的來港意欲。同時，消委會多次曝光的遊客區的黑心藥房，亦讓不少來香港買藥的遊客望而卻步。確實，如果消費者來港的體驗不好，下次就不會再來，變相影響香港的餐飲、零售、住宿等行業的市道。邵家輝直言，本地市道低迷與消費者的體驗有一定關係，「不論本地人或是旅客都感受到笑容少了，服務態度都要努力一下。」
《大公報》昨日成功訪問30位立法會議員，了解他們對本地服務業的看法。結果顯示，七成議員同意，本地服務業質素在恢復通關後較過往有所下降；六成議員認為食肆態度差，「黑的」現象有愈演愈烈的趨勢；而所有議員均贊成政府發起全港「禮貌運動」，提升香港待客之道，讓旅客賓至如歸。
在這方面，特區政府推出的優惠活動也要注意。如旅發局推出的「香港夜饗樂」本地巿民版餐飲消費券，僅在指定餐廳消費才可享用消費優惠，且有使用時間等限制，在一定程度上抑制了市民的消費意欲。接下來如何推出更多更接底氣、更具特色的活動，為市民和旅客帶來新體驗，值得政府部門和社會各界深入探討。
提升香港待客之道，其實做起來並不難。一個微笑，一聲多謝，和氣可生財！亦可讓來港遊客感受到香港的無窮魅力和吸引力。點新聞今日刊發的《2023盤點｜超暖心！內地客愛港濃濃人情味 港人盛讚內地可靠貼心》，概述了內地遊客在香港遇到的溫暖故事，亦讓香港贏得不少遊客的連連稱讚。如果香港的服務行業也能做到的話，相信會吸引更多的旅客來港遊玩。
2024年，我們期待能遇到更多這樣的溫暖故事，提升香港的整體吸引力，讓香港這座國際化大都市「旺丁又旺財」！
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