高鐵今推「靈活行」 增櫃位添人手助改票
港鐵今日（14日）開始為搭乘高鐵往返香港西九龍站與深圳福田站的乘客，推出「靈活行即日變更車次安排」（靈活行），適用於往返香港西九龍站與福田站的38個班次。往返兩個車站的乘客若趕不及搭乘已購買的原定班次，或想臨時改變行程而要更改車次，可在原車次開出前45分鐘至開車後1小時內，使用「靈活行」免費改乘同日指定車次最多3次。有關新安排提供額外便捷，令行程更具彈性，可靈活作出安排。
香港文匯報記者在西九龍站看到，B3層的離境大堂候車區昨日已增設8部「靈活行」更改車次專用的自助機；而位於B1層的票務大堂，原有的自助售票機均已新增「靈活行」功能，現場亦設有詢問櫃位。港鐵表示，車站亦增加相關指示和廣播，並在新安排推出初期設諮詢櫃位和加派人手協助乘客。
乘客利用「靈活行」改乘的車次，需要在即日的38班以西九龍站或福田站為始發和終點站的車次中進行選擇，但不包括福田為中途站的車次。乘客可以透過12306網站或手機應用程式進入「靈活行」改乘介面，或到西九龍站B1票務大堂的自助售票機、車站票務櫃位以及B3層離港大堂的「靈活行」自助機辦理手續。至於福田站出發的乘客，除使用12306平台外，亦可透過車站自助售票機和票務櫃位辦理。至於已領取「報銷憑證」的旅客，只可到車站票務櫃位辦理「靈活行」，辦理時須交回該憑證。
為保障乘客在列車滿座下仍可改乘即日車次，「靈活行」覆蓋的38班指定車次會引入「無預留座位」，即俗稱的「企位」，而「企位」並將於列車開出前指定時間才供應作乘客變更車次之用， 辦理「靈活行」會安排與原車票相同車廂等級的車票。如旅客持有「二等座」車票，但新選班次已沒有「二等座」座位時，乘客有機會被安排指定車廂的「企位」，但此安排不適用於持「一等座」及以上車廂等級車票的旅客。
至於已辦理「靈活行」變更車次的車票，均不能退票。
在現行「一般改票」程序下，乘客可以透過12306平台、車站票務櫃位或指定代理免費辦理「一般改票」一次，以更改乘車日期、車次或車廂等級。推出「靈活行」後，往返西九龍與福田的乘客若之前未曾改過票，乘車當日又未過「一般改票」截止時間，則首先要使用「一般改票」的一次免費改票安排，之後才可以用「靈活行」，在截止時間即原車次開車後1小時內，額外免費改乘指定車次最多3次。
港鐵公司香港客運服務總監楊美珍早前在宣布推出「靈活行」安排時表示，會繼續與內地鐵路單位探討更多便利乘客的服務，加強大灣區城市互聯互動，促進人員流動，充分發揮一小時生活圈優勢。
港鐵並已就「靈活行」製作一系列宣傳和教育網頁、單張、短片、懶人包等，將透過不同渠道發放，方便乘客熟悉新安排。
議員倡安排拓展到其他站點
立法會議員張欣宇、梁文廣昨日到西九龍高鐵站了解「靈活行」落實情況。他們認為安排不錯，但期望港鐵可以加派人手，安排足夠工作人員，協助旅客熟悉改簽流程，並將安排拓展到其他站點。
乘客辦理「靈活行」改乘車次方法
透過12306網站或手機應用程式進入「靈活行」改乘介面辦理
1. 登入賬戶並按下方「訂單」後，按「已支付」，在未出行訂單中選擇變更車次的訂單
2. 按「靈活行」
3. 選擇變更的車票後，按「立即辦理」
4. 選擇新車次，熒幕會顯示符合的車次
5. 核對車票資料並選擇座位，按「提交訂單」，再核對車票資料無誤後按「確診辦理」
在西九龍站B1票務大堂自助售票機及B3層離港大堂「靈活行」自助機辦理
1. 在首頁按「靈活行」
2. 選擇辦理「靈活行」手續的旅客證件（回鄉證、內地居民身份證及中國護照）並掃描證件
3. 選擇變更的車次車票並按「確定」，熒幕會顯示可辦理的剩餘次數，核對要變更的車票資料後按「確定」
4. 選擇新車次，熒幕會顯示符合的車次
5. 之後會顯示新舊車票的資料，核對後按「確定」
6. 完成手續後系統會自動列印「行程信息提示」，顯示車票資料
在車站票務櫃位直接辦理手續
註：由福田站出發的乘客除使用12306平台外，亦可透過車站自助售票機及票務櫃位辦理手續
（來源：香港文匯報 記者：文森）
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