本地初創推AI員工任銷售 留給人類的工作不多了？
科技日新月異，「生成式人工智能」亦在迅速發展。現時，本地的初創企業擁抱科技，推出了許多相關服務，這些初創企業運用人工智能解決了我們生活中的哪些難題？「生成式人工智能」在減輕人類工作負擔的同時又是否會取代部分人類工作呢？
本地初創推「智能數碼員工」
「生成式人工智能」能夠通過學習大量數據，生成新的內容，包括文字、圖像和語音等，滿足人類在生活中遇到的各式需求，同時也為部分行業的工作者降低了不少工作壓力。
數碼港培育初創Set Sail成立於2015年，為機構客戶提供一站式「智能數碼員工」平台，提供的服務包括客戶銷售、客戶服務及企業內部支援。目前，公司擁有超過1000個企業客戶，涉及零售、金融、公用事業機構、政府部門及大學。在2023年，公司開始將生成式人工智能技術應用於數個項目。
智能客服初創企業Set Sail的聯合創辧人林正輝表示，「智能數碼員工」能夠「24x7」全天候工作，為企業提供線上銷售、諮詢等客戶服務。在企業員工下班及度過周末假日時，一些用戶的在線諮詢的消息往往會累積在Facebook、Wechat等社交平台的留言信箱中，「智能數碼員工」則能夠在企業員工下班後以及周末假日期間，承擔客服人員、銷售等角色，回答客戶的諮詢。林正輝向記者展示了AI員工在擔任酒類銷售時與客戶的對話，記者見到AI員工在擔任線上銷售時，會詢問客戶的口味喜好、購物預算等問題，為客戶推薦合適的酒類產品。
AI將為人類帶來新機遇
除了在企業員工下班時間能夠為客戶提供服務，現時Set Sail推出的「智能數碼員工」還能夠在員工上班期間企業員工與AI兩者會互相配合進行工作。在AI在與客戶溝通時，員工隨時可以切入AI與客戶的聊天窗口，直接與客戶對話，此時AI則會退出與客戶的溝通。此外，林正輝提到目前對於VIP客戶的服務仍是交由企業員工親身處理，AI則是處理較為常見的一些客戶諮詢。
「智能數碼員工」能夠通過人類員工與客戶的對話內容，不斷學習增進服務能力，這會不會導致人類終將被AI取代呢？林正輝認為，儘管AI目前能夠取代人類的部分工作，但是同時它可能會為人類帶來更多的工作機會。目前人工智能客服目前已經能夠投入工作，但是它們需要經過不斷的訓練完善對話邏輯等服務能力，未來可能會需要更多能夠管理及訓練AI的人才，而原來擔任相應客戶服務工作的企業員工則有機會完成職業轉型成為AI技術的管理者。
AI目前已經在教育、物業管理等多個領域為人類生活提供服務及便利。在數碼港的培育初創中，同樣開展智能客服業務的初創企業Asiabots利用AI技術提供企業級別的人工智能服務方案，推出包括智能客服大使、人工智能電話及自然語言處理等服務，而開展智能物管業務的初創Butler Asia則是能夠提供全面和個人化的家居服務，藉助AI技術為住客消除家居管理的煩惱。此外，在教育方面，專攻英語會話的初創企業Lango以生成式人工智能融入英語會話教學，令學生在學習英語時，不但能學懂英文文法，更能透過AI即時會話練就一口流利的英語。
在AI技術不斷發展的今天，不少人開始擔憂未來人類被取代的可能性，但是不可否認的是它也將為人類帶來了更多未知的機會，例如新的職業，新的工作方式等。擁抱AI帶來的機遇與挑戰，你準備好了嗎？
（點新聞記者章芸菲報道）
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