點發聲｜港漂來港購買電話卡　很多APP用不了？

【點新聞報道】隨着互聯網的發展，手提電話變得不僅僅是一個通信工具。從交通出行到電子支付，想要使用各類App全部功能，幾乎都需要通過手提電話號碼幫助註冊且完成綁定。在當下社會，現代人和手提電話號碼的綁定程度不亞於身份證號。

如果自己新簽訂的電話號碼是循環再使用號碼，可能會遇到一些麻煩。讀者沈先生幾年前來港辦理了一張電話卡，之後不斷有催債的電話打給他，困擾不已。還有一些煩惱雖然不像催債那麼嚴重，但也很讓人煩心。近日，點新聞又收到讀者來電，表示自己是新來港人士，辦理了本地電話卡後，驚訝地發現，該電話號碼已經註冊了不少本地必用的移動支付工具、商戶會員卡等等。若想將不同平台已被前機主註冊過的會員等註銷重開，要大費周張。

新上台手機號在多個APP及商戶登記為會員 現機主不能使用這些APP

王小姐（化名）是一位新來港工作人士。來港工作第一天，她就去申請註冊了自己的香港手提電話卡。在九龍灣的CSL，王小姐被推薦了一款月費349元的套餐，雖然有些昂貴，但是她獲得了一個自己非常心儀的電話號碼，十分開心：「不僅有520，還有我的生日在裏面，特別喜歡。」

不過，拿到心儀電話號碼的喜悅沒有持續太久。走出CSL，王小姐轉頭來到了MCL戲院看電影，買票的時候就遇到了麻煩。「原本想註冊戲院的會員，以後看電影有優惠，沒想到，店員提醒我，你的手機號，已經被註冊過會員了，如果要登錄會員，還需要機主的郵箱。」王小姐顯然不會知道前機主的郵箱，只好找到戲院經理幫助其解決問題，經理表示，會去處理這個問題，解決之後電話通知。三天之後，王小姐收到戲院經理電話，對方表示：問題已經解決了。

不僅僅是戲院會員，在之後的幾天，隨着生活中接觸的商戶越來越多，王小姐發現，自己的手機號碼也已經註冊了八達通、AlipayHK等等應用程式，而所有這些應用程式或會員，她都不能註冊。

戲可以不睇，但支付工具日常都會用到，王小姐希望將問題一一解決。於是她嘗試致電各個平台查詢要如何解決這個問題。但讓她沒想到的是，在其他商戶或APP，想要解決這個問題，可沒這麼容易。

八達通：循環再用號碼重新註冊 須等3個月

王小姐把自己的手機號碼已經被註冊，現在不能登錄也不能使用的問題反映給八達通之後，工作人員表示，請在5個工作日後致電，並且需要上傳電話合約合同，3個月後可以重新登錄。

AlipayHK：須聯繫前機主註銷賬戶 新用戶才能註冊

王小姐致電AlipayHK描述了自己的情況之後，對方表示，如果新用戶註冊時顯示手機號碼已被註冊，可能是因為新用戶正在使用循環再用（二手）手機號碼，而該號碼已被前用戶註冊。而AlipayHK為了確保賬戶安全，在原有賬戶註銷前，暫不支援使用同一個手機號碼建立新賬戶。

Alipay同時表示，他們在收到新用戶查詢後，會嘗試與前用戶聯繫及要求其註銷賬戶或更改註冊號碼，但不保證能成功與前用戶取得聯繫。在能成功聯繫前機主，對方也願意註銷原有賬戶或更改註冊號碼的情況下，該循環號碼就會被釋放，新用戶才能使用該手機號碼註冊新的AlipayHK賬戶。

Alipay還建議客戶，也可以自己去找找前機主，讓他註銷之前的Alipay賬戶。

王小姐覺得這個要求「匪夷所思」，她表示，「香港有700萬人，我也不知道前機主是誰，甚至也不知道他是不是還活着，我怎麼可能找到前機主呢？」至於Alipay說的，他們也會嘗試聯繫前機主，王小姐也認為希望渺茫：「可能機構知道對方的郵箱等多一些信息，但如何保證對方會看，並且會理會你『要求註銷賬戶』的要求呢？」

回覆點新聞　AlipayHK：在確保舊賬戶持有人利益受到保障前提下 可將該號碼從舊賬戶中釋放

AlipayHK回覆點新聞查詢時稱，循環號碼處理流程，會在盡最大努力幫助新機主流暢使用電子錢包服務的同時，亦須以保障AlipayHK舊有用戶的賬戶安全的大前提下進行。由於處理循環號碼的事宜牽涉舊賬戶持有人及新機主等多方面利益，當新機主無法使用循環號碼註冊賬戶時，客服會根據內部系列流程包括聯繫舊機主、核實新機主身份等，在確保舊賬戶持有人的利益受到保障的前提下，將該號碼從舊賬戶中釋放，從而降低相關風險，保障各方的利益，屆時新機主可以使用該號碼重新註冊新AlipayHK賬戶。

金管局去年接獲相關投訴10宗 表示將適時檢視

點新聞記者了解到，此前金管局表示，去年接獲10宗這類無法開戶投訴，將留意市場發展，適時檢視和更新監管指引。

其實，香港其他的金融機構也遇到過類似的客戶求助，每家的處理方式都不盡相同。WeChatPayHK和Payme都表示：不需要聯繫該手機號碼的前機主。

WeChatPayHK表示，支持新用戶使用重用手機號碼註冊全新賬戶。若用戶希望使用餘額派利是、跨境匯款等服務，則要完善相關資料，此過程需驗證並綁定手機號碼。成功綁定後，若該手機號碼曾綁定於其他WeChat Pay HK賬戶，則該號碼在其他賬戶的綁定關係將自動解除，同時舊賬戶也會收到重新綁定手機號碼的提醒。

至於滙豐旗下的PayMe，該行發言人稱，有客戶讓PayMe會按既定程序，要求客戶證明他們為該號碼的現有用戶，並取得前用戶同意後，方容許重用號碼登記新PayMe賬戶。據了解，即使PayMe未能聯絡舊用戶，又或舊用戶全無回應，只要十多日期限過後，新用戶若能提供手機號碼證明，經過核實程序後，亦能以重用手機號碼開戶。

事到如今，王小姐感到心累又無奈，即便是可以更改手機號碼的商家或APP，往往都需要數個工作日甚至更久的時間來跟進事件，佔用了她不少的時間和精力。張小姐認為，自己選擇了一個「比較貴」的電訊套餐，並且是一個長達36個月的「死約」，但在使用初期就遇到了種種問題。她嘗試向CSL查詢解決辦法，但是訊息發出一天，對方也沒有回應。

那麼，電訊運營商會將循環再用號碼分類嗎？循環再用號碼被前機主棄用之後，多久會再次投入市場呢？帶着這些疑問，點新聞記者聯系了CSL。截至發稿，CSL暫未回覆。

手機號碼「二次放號」為常見做法 衍生問題亟待解決

隨着手機號碼資源越加稀缺，如果有原用戶停用，棄用手機號碼，循環再用、「二次放號」便成為常見做法。一般而言，號碼由運營商收回，空置一段時間再次投放市場，供新用戶選擇。碼號資源循環使用有利於盤活通信資源，但給新用戶帶來了新問題，點新聞記者在社交媒體中搜索，發現有不少市民都遇到類似問題，投訴無門。

數碼時代，手提電話號碼已經變得幾乎和身份證一樣重要，如何管理這些數碼資料，如何在保護客戶隱私的前提下服務好現在客戶，這些問題，建立共享賬號數據平台時，這些海量的賬號數據如何妥善管理，也是亟待填補的制度空白。對於各家運營商和需要手機號碼識別客戶的商家來講，這也是一個全新的課題和考驗。