國泰空乘涉歧視｜新華網評：老毛病老不改 國泰航空飛不遠
【點新聞報道】國泰航空空姐近日辱罵說普通話的乘客，抱怨「他們聽不懂人話」，直接懟乘客「不會說英語就沒有毛毯」，事件今日（23日）衝上微博熱搜，引發社會討論。國泰航空昨晚在微博發布聲明，稱對此深表歉意；今日下午，國泰航空再發聲明，就有關事件再次鄭重道歉，強調已暫停有關空中空服員的飛行任務；國泰航空行政總裁林紹波今晚發最新聲明，表示已完成對於事件的調查，對3位涉事的空中服務員予以解聘。
新華網今晚對事件發表評論文章，表示近日一段國泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光，引發了社會廣泛關注和譴責。網絡發布的錄音中，一位空乘以英文明確表示，如果乘客不能用英語溝通，就不能獲得毛毯服務。空乘的傲慢無禮甚至言語侮辱，讓人極度不適和憤怒。網友紛紛留言譴責國泰航空，痛斥其服務差、歧視乘客，對於這樣的航空公司，要選擇「說拜拜」。
文章指出，對於國泰航空的致歉，網友們顯然並不買賬。「看到國泰航空語言歧視勾起一些回憶」「吐槽一下國泰航空的不專業服務」「我在國泰也遇到了類似的歧視」……網友們帖子中記錄下的國泰航空，可以說是「老慣犯」了。互聯網是有記憶的。對於這樣可以說是屢教不改的企業，僅僅是道歉就夠了嗎？國泰航空欠的是一份服務顧客的誠意。作為一家企業，收着顧客的錢，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到，身處服務行業，一而再再而三地因服務問題被投訴，網友的憤怒指向的是其骨子裏的傲慢和對顧客的輕視。這才是國泰航空一次次出問題，一邊道歉，一邊卻堅決不改的癥結所在。
文章強調，消費者是會「用腳投票」的。從企業發展的角度來看，因為歧視乘客被輿論口誅筆伐，丟的可不僅是面子，還有市場。國泰航空要想長久「泰」下去，得從根上看待這次輿情，從企業文化上找解決之道，而不是迫於輿論壓力的言不由衷。老毛病老不改，國泰航空還能飛多遠，就是個問號了。
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