記者實測|美團KeeTa註冊遇「烏龍」 APP最大亮點是?

【點新聞報道】美團旗下全新外賣品牌KeeTa正式於香港推出,人口密集的旺角及大角咀成為KeeTa的首階段試點。KeeTa App於今日(22日)早上8時餐廳營業後,正式啟動送餐服務。

點新聞記者實測KeeTa,發現雖然在賬號註冊方面出現問題,但整個APP使用大致流暢、優惠券使用之下價格便宜、更可主動致電商戶、「準時保」政策亦是一大亮點。而對記者來說,最大亮點是無論訂單是否有異常,有問題均可主動諮詢人工客服。

註冊遇「攔路虎」 證實烏龍一場

在下載好APP後,記者開始了賬號註冊,卻不想本港與內地常用的Gmail及QQ郵箱,均顯示「當前賬號行為異常,已被限制登錄或註冊」。仔細一看,原來記者下載的是送遞員端的KeeTa Rider,而非用戶使用的KeeTa,實屬「烏龍一場」。這裏也提醒市民在下載時,確保自己下載的App名稱是KeeTa。

註冊遇「攔路虎」,結果證實烏龍一場。

重新下載正確版本的KeeTa App後,記者順利完成了註冊。值得留意的是,在註冊時,是默認同意個人資料被用於傳送優惠和折扣資訊,不想收到推送的用戶,則需要手動勾選「不同意」。此外,有讀者爆料指,自己安卓端的手機在Google Play中不能搜索到用戶端App,只能透過他人發送的邀新鏈接進行下載,未知是否是普遍情況。

在註冊時,是默認同意個人資料被用於傳送優惠和折扣資訊。

格價之後 邊間最快最平?

註冊成功後,即可獲得價值300元優惠券,折扣獎賞包括超值專區優惠券、驚喜「額滿」優惠券、免運費券等。為了驗證折扣的力度是否「貨真價實」,記者在本港現有的三家外賣平台(Keeta、Foodpanda、Deliveroo)進行了同樣價位的點單,實測邊間最快最平。

註冊成功後,即可獲得價值300元優惠券。
Keeta實測。

同樣下單旺角一家麥當勞的麥樂雞套餐(9塊),Keeta、Foodpanda、Deliveroo三個平台的價格分別是66元、86.7元及96.5元,在使用新人的15元無最低消費的優惠券後,Keeta的訂單最價格更減至51元。

Foodpanda實測。

而送達時間方面,Keeta、Foodpanda、Deliveroo三個平台分別是15-25分鐘,20-30分鐘,25-40分鐘。KeeTa還獨家推出「準時保」政策,為超時外賣埋單。用戶下單後即可免費獲得準時保服務,根據規則,當用戶訂單實際送抵時間超出預計最遲時間15分鐘後,KeeTa將針對符合條件的訂單補償不同金額、無任何使用門檻的優惠券,補償優惠券會於約24小時內自動送出。

Deliveroo實測。

訂單無異常也可諮詢人工客服

記者在Keeta下單過程中,更發現「致電商戶」的功能,與內地外賣平台功能類似。而對記者來說,最大亮點是無論訂單是否有異常,有問題均可主動諮詢人工客服。

在賬戶一欄的客戶服務中心,有從賬戶、付款、訂單到乃至餐巾與餐具的問題解答。如官方解答未能解惑,則可以主動諮詢客服,更有「服務進度」功能,可以時刻查詢與客服的會話,及翻查歷史消息,相當方便實用。點新聞記者根據讀者爆料進行提問,客服回答相當及時,指出需要提供「手機型號及安卓版本號」,並建議從邀新活動的二維碼嘗試下載。

點新聞記者根據讀者爆料進行提問,客服回答相當及時。

(點新聞記者九皋報道)

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