點發聲｜市民信用卡失竊遭碌走15萬 需自行承擔全部損失？
盜用信用卡事件近日不絕於耳，點新聞再度收到讀者投訴，指賊人偷取事主銀包後，短短2小時內盜用事主的滙豐銀行信用卡進行購物，企圖購買總值140萬港元的貨品，雖然部分貨品未有成功冒簽，但仍造成15萬元的損失。事主批評指，涉事銀行的電腦系統竟然完全偵查不到任何問題，反映有潛在保安問題，更推卸責任稱事主「不小心保管自己財物」，要求事主全額承擔所有損失。
居於沙田的黎先生表示，今年1月29日上午遭賊人盜取銀包，包括滙豐銀行及中國銀行的信用卡各兩張被盜。同日下午，事主收到中國銀行的SMS電話信息通知，指系統發現有多宗可疑交易，經核實後確定為非法交易，事主終止中國銀行的信用卡後，亦立即致電滙豐銀行，可是為時已晚，賊人已成功盜用信用卡，並簽賬購買超過15萬元的珠寶及海味等奢侈品。
事主見狀，立即報警及要求銀行方停止信用卡運作，並與警方向銀行方索取資料以便偵查案件。由於一般閉路電視錄影會定期取消紀錄，需要及早備份，事主已多番催促滙豐銀行盡快行動，可是銀行方卻諸多理由拒絕，最終拖延一星期以上。反觀中國銀行不單成功阻止冒簽事件，且一天後已提供相關資料，獲得事主激讚。兩間銀行的處理模式，形成強烈的對比，令事主對滙豐銀行十分失望。
根據銀行方向事主提供的紀錄，賊人從事發當日中午開始多次嘗試盜用信用卡，合共9次簽賬，單次最高金額高達55萬元，事件中共有3次成功過數，損失共15萬元。若所有的簽賬成功過數，最高損失可達140萬元。黎先生批評指，滙豐銀行的信用卡保安存在漏洞，成功過數金額遠遠超過信用卡的上限。事件中從未有任何警告信息通知，並將所有責任推給受害人，要求事主承擔所有損失金額，令他十分不滿。
立法會議員李梓敬表示，涉事公司的處理手法存在問題，信用卡發行機構有責任保障居民安全。他提到，過數金額遠超信用卡的上限金額，並在短時間內進行多次冒簽，加上金額龐大，信用卡公司有責任停止過數，並有責任聯絡事主通知事件，以求證過數的真實性，然而事件中公司未有通知事主，卻要求事主承擔全額損失，可謂極不合理。
近日出現多宗不同形式的信用卡盜用事件。香港偵探總會會長何國光指出，根據《銀行營運守則》，除非客戶作出欺詐或嚴重疏忽行為, 否則客戶毋須對因未經授權交易而蒙受的直接損失負責，銀行會根據個案情況酌情處理，若銀行有異議，可選擇直接向金管局投訴。如果發現信用卡遺失或被盜，應即時聯絡發卡機構涷結信用卡及即時報警，以免造成嚴重的金錢損失，保留紀錄，同時刪除網站程式上儲存的信用卡資料及更改賬戶密碼，防止被繼續盜用。
點新聞記者向金管局及滙豐銀行查詢事件。金管局回應指，局方一直要求發卡銀行採取有效措施，確保信用卡交易的安全性及客戶的利益，銀行須設立有效交易監察系統，當發現可疑信用卡交易時要盡快採取適當行動(包括通知有關客戶)，及向執法機構提交可疑交易報告。當客戶向銀行查詢懷疑信用卡欺詐交易時，銀行應以同理心對待客戶，盡力協助客戶查證有關情況，安排客人暫停信用卡交易或更換信用卡。
金管局又指，若持卡人信用卡賬戶被他人用作未經授權交易，而持卡人並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為，持卡人則不需為這些未經授權的交易承擔責任。
截至發稿時，滙豐銀行尚未回覆。
（點新聞記者馮沛賢報道）
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