點論｜平價不等於劣質 旅團擾民問題誰之過？
本港與內地全面通關後，訪港遊客激增，入境旅行團重臨，為本港旅遊業復甦注入強勁動力。不過，近日本地傳媒紛紛報道內地旅行團逼爆土瓜灣、紅磡一帶街頭，大批團友排長龍等候用餐，出現阻街擾民等問題，引起各界關注。但是有輿論將「平價團」等同於「劣質團」，似乎內地「低端旅客」紛至沓來是導致亂象的主因。這顯然是偷換概念、以偏概全，不僅與事實不相符，歧視性標籤化更會激化兩地矛盾。倘若問題解決不好，輿情處理不當，於本港復常、於兩地融合皆會帶來損害。
近期媒體報道的所謂遊客擾民現象主要集中於紅磡和土瓜灣一帶，午膳時段大批旅行團被接載到此，需要大排長龍等候去指定餐廳用膳，逼爆行人道，影響當區居民出入；繁忙時段旅遊巴一輛接一輛停靠，佔用主要車道，阻塞交通等等。有議員或傳媒將滋擾現象歸咎於內地「低價劣質團」重臨，指大量客流影響地區居民生活，惹來本地人憎厭。
這種指責過於輕率和偏頗。試想想，遊客報名旅行團來港，行程安排皆由旅行社主導，除了自由行時間外，一切參觀景點、交通進餐等活動皆是「身不由己」，所謂阻街擾民那也是旅行社和導遊安排不當所致，將所有過錯都推諉於遊客身上，顯然是搞錯焦點。
平情而論，部分舊區市民出行生活受到密集旅行團到訪影響，值得同情，當局也有必要出手幫助解決問題。但將此事放在全港視野，那也不過是小部分區域以及特定時段的亂象，影響的範圍極為有限，並非全港十八區都處處「淪陷」。若將此局部現象頻密炒作，無限放大，甚至武斷地將「平價團」等同於「劣質團」，拿顯微鏡放大內地旅行團的行為，甚至是雞蛋裏挑骨頭，那只能用「居心叵測」來臆斷。
旅行不是富人的專利，每個人都有權利根據自己的消費能力、時間安排等因素選擇適合的出遊方式，豐儉由人。「平價團」之所以有市場且長盛不衰，就是物美價廉、省心省力，行程緊湊。點新聞記者日前全程跟訪一個內地「平價團」來港，發現團友報名原因五花八門，其中不乏一些來港購買奢侈品後想一天內逛遍幾個知名景點的年輕人。該團硬件安排上，餐食、酒店和交通都算達標，導遊也未額外安排任何購物點和額外消費，團友對此基本滿意。
香港作為國際性旅遊都市，旅客對本港經濟發展至關重要。但遊客多了，相應的影響必然浮現凸顯，全球旅遊城市皆然。近期本港輿論關注的旅行團舊區擾民問題，說大不大，說小不小，背後的根本原因還是本港疫後接待力嚴重不足、旅行社安排不周、相關旅遊配套規劃滯後等短期或結構性問題。而要解決問題其實亦並非難事，關鍵在於政府及旅遊業界要真正重視起來。
事實上，經過去幾天輿論呼籲，當局和旅界達成共識，已採取多項措施紓緩矛盾，包括旅行團用餐採用預約制、規定每團用膳時間至少30分鐘、餐廳要派員執行人流管理、警方投放資源保證旅客安全及行人暢通，以及民政處聘請「旅遊大使」協助維持秩序等，如今已見成效。今天有多家傳媒在現場直擊，發現崇安街等地旅團排長龍候餐阻街現象有明顯改善，團友的體驗亦得到提升。
香港是包容且開放的城市，在歡迎更多旅行團來港遊玩和不影響當區居民日常生活中找到平衡才是良方。政府及業界應該通過優化旅行團行程路線及用餐分流、增設更多的旅遊服務配套設施、打擊強迫購物和天價宰客等行為，達至雙贏或多贏的局面，推動本港旅遊業重回正軌。
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