網上家居維修陷阱多　消委會倡光顧實體商戶

有不少人會上網搜尋家居維修服務，惟消委會近年收到不少投訴指相關服務不但收費參差，服務良莠不齊。消委會提醒消費者提前了解查詢有關維修服務的具體安排及條款，建議光顧設有營業地址的商戶，一旦發生消費爭議，可面對面與商戶洽商。

有女事主因家中插座短路導致配電箱跳掣，在網上搜尋電力維修服務，獲得一間公司報價800元做緊急維修和電力修復。事主同意服務後，有師傅上門作檢查後游說以明線方式重造全屋電線及插座，整個工程需時3日及3名技術人員，報價高達26500元。事主當日被成功說服並支付5000元訂金，完成緊急維修後又支付800元維修費。

事發3小時後，女事主想取消工程，惟遭到拒絕退回訂金。其後女事主另聘公司更換家中廚房及廳的部分插座和電線，工程只花了半日及收費5000元，懷疑涉事公司誇大工程需要。幾日後，事主更收到發票追討21500工程款項。消委會建議事主考慮循其他法律途徑再作追討。

消委會指，消費者一般欠缺專業維修和其收費水平的知識，全賴技術人員的判斷及建議，然而有技術人員可能誇大問題嚴重性，或作出超過消費者實際需要的工程建議，從而收取高昂費用。消委會建議消費者光顧有保障的商戶，若報價過高可先比較其他維修公司，交易後妥善保留單據以作憑證。消委會亦提醒市民透過網站或引用程式配對維修人員，應事先了解平台條款，留意個人資料安全。