講真D｜旅遊業人手問題「未解決」！

文/陳術

兩地全面通關，必然出現的結果，一方面就是久未回鄉的港人趕緊回到內地，一方面就是內地旅客增加，對香港經濟有極大的提振作用。不過，更多的內地旅客來港，同時也帶來了「幸福的煩惱」，內地旅客來港，也需要接待他們的導遊以至司機，有接待訪港內地團的香港旅行社負責人，就表示旅遊業向好，並預計三、四月會明顯暢旺，只是導遊及司機等人手嚴重不足成為業界復甦的最大阻力，坦言其公司即使有千人訪港團亦無力接待。沒有客人，故然苦惱，若果多了客人，但原來自己無力接待，可能是一種更大的無奈。

從入境處數字看，訪港旅客的數字確實讓人振奮，例如在兩地全面通關首七天，就有超過23.5萬人次內地旅客訪港，上周六更錄得單日接近5萬人次，惠及各行各業；在翌日即周日，亦有4.1萬人次的內地旅客入境香港，相對於上一個周六及周日的大約1.2萬至1.6萬人次，乃是三倍甚至更大的數字。在全面復常的路上，業界卻面對最大的困難，就是人手不足，相關的問題其實已提出了一段日子，但到目前仍未解決，值得社會關注。

旅業運力　影響全港

如果我們看旅遊業人手問題，導遊、司機以至是餐飲業人員，這看似是部分行業的人手問題，但事實並非如此，旅遊業人手不足，未能接待更多的旅行團，訪港旅客少了，來港消費少了，所影響的乃是整個社會的經濟；旅客就如從內地或海外來的活水，活水不足，香港經濟要進一步復常，就會大受影響，而且，除了一般旅行團外，還有不少從內地、海外赴港的商務團、交流團以至考察團，這裏又涉及不少商機。旅遊業就像香港經濟的一面鏡子，如果旅遊業暢旺，其他行業即使還面臨不景氣，相信也不會差到哪裏去。

筆者之前亦提倡過，如果單靠市場力量，只怕要全面復常也不容易，試想象一下，疫情持續約三年，這三年間，不少旅行社已經倒閉，導遊、司機以至文職人員等部分已經轉行，即使是能倖存的旅行社，可能有能力復業，但要復常，還需要政府支援；若然特區政府在即將發表的《財政預算案》，提出措施、撥出資金協助旅遊業復常，例如為回歸行業的不同人士提供現金津貼、資助維修旅遊巴等，務求以實際資源，以最快速度讓旅遊業服務如昔。

不能讓旅客失望

正當不少香港市民因疫情而未有回到內地或外出之際，其實內地、海外旅客也同樣期待能夠再臨香港，我們不能讓他們失望，甚至有必要提供更好的服務，吸引他們之後再訪香港。關於旅遊業的問題，社會不能只停留在「討論」的空間，必須以結果為目標，付諸行動，既協助旅遊業界，也助香港經濟復常。現在我們正處於機遇、機會之中，但如果錯失機會，旅客成為了其他地方的「捧場客」、「熟客」，屆時才知利害關係，可能已為時已晚。