25·同行守護｜以人為本以心為心 入境事務主任余倚華：行前一步服務市民
審批香港旅客的逗留申請、與申請人會面、隨時處理各類查詢……這是25歲的入境事務主任余倚華目前的每日工作。
（點擊看片）
大學時修讀測量專業的余倚華，原本可能和身邊的同學一樣，進入測量行業，成為一名測量師。但在她畢業那年，卻遇上「修例風波」。報章、電視媒體鋪天蓋地的報道讓她深受震撼，令她萌生跳出舒適圈的念想。「當時的社會氣氛令我回想到自己的初心，其實我最想做的，是服務市民、貢獻社會。」余倚華說。
【入境處服務 涵蓋「從生到死」各環節】
「服務市民、貢獻社會」，短短八個字，要實現它們卻並非易事。如何做？余倚華想到了投考入境處。在香港，入境處的服務，可謂涵蓋了「從生到死」的各個環節：孩子出生或長輩離世，需要入境處開具「生/死證明」；旅行需要入境處辦理護照；進出香港需要入境處查核證件；辦身份證需要入境處；婚姻登記需要入境處；外遊遇險也需要入境處……
回想自己的成長歷程，余倚華意識到，在人生的每個階段，都離不開入境處提供的服務。最終，在家人和朋友的支持下，余倚華在2019年10月成功通過考核成為一名入境事務主任，循着自己的初心前進。
剛入部門的「新丁」先要經歷長達約6個月的訓練。余倚華回憶，入職訓練中，要學習實務工作知識，熟讀不同的法例、守則，亦要培養團隊精神。其中所學習到的訊問和處理資料的技巧，在她後來的工作中發揮了至關重要的作用。
【受訓期間遇疫情 助救在外港人】
2020年2月，新冠疫情的爆發讓所有人措手不及。還是受訓學員的余倚華迎來職業生涯的第一個挑戰——被調派到俗稱「救人組」的「協助在外香港居民小組」，參與救助滯留在武漢和鑽石公主號上的港人。她的主要任務，是接聽滯留當地港人的求助電話，為他們提供實用資訊和心理輔導。
這中間，有一個滯留武漢的港人家庭，給余倚華留下深刻印象。「因為感染了新冠，他們一家四口每日都會打來求助，我聽到他們咳得越來越嚴重。當時我只能每天同他們聊天，提供一些資訊讓他們去拿藥，但我其實好想親身去當地幫助他們。」余倚華說。
隨疫情不斷變化，入境處在抗疫中的工作亦不斷變化。在「救人組」時，余倚華見證同事的付出，亦開始思考，面對疫情，自己還能做什麼。當部門邀請有興趣加入前線抗疫崗位的同事報名時，余倚華毫不猶豫地響應號召，主動報名，「我希望自己可以行前一點，可以親身提供最適切的幫助給他們。」
【鍥而不捨 成功追蹤個案源頭】
隨後，余倚華被分到個案追蹤辦公室。今年1月，第五波疫情爆發初期，社區出現第一宗源頭不明個案，引發社會各界恐慌。余倚華和她的同事被委派調查這宗個案，經過首輪排查，發現該個案和當時的現有個案沒有重疊之處，追蹤調查陷入僵局。
但余倚華沒有放棄，當時的她堅信，第五波疫情初起時個案都有源頭，一定有什麼地方有遺漏。她與另一個同事鍥而不捨，拿到確診男士的出行支付記錄後細細調查對比，終於發現蹊蹺：原來該男士常到同一家茶餐廳吃早餐，而這一細節是他之前未曾提及的。經過進一步確認，鎖定了這家茶餐廳可能存在隱形傳播鏈，防疫專家立刻去往勘察以阻斷傳播鏈。
余倚華說，這次的成功經驗讓自己和身邊的同事都深受鼓舞，也推動大家繼續用心、仔細、全力以赴調查每一宗個案。「個案追蹤辦公室是抗疫中最重要的一關，如果我們輕易放棄調查，就會使病毒蔓延開來，甚至引來大型的社區爆發。」
【行前一步 在青衣方艙服務確診者】
回顧自己參與抗疫工作的歷程，余倚華用「行前一步」作為概括。當香港第一個社區隔離設施——青衣方艙醫院啟用，余倚華又「行前一步」，在抗疫最前線服務確診者。
在由入境處管理的青衣方艙，余倚華負責指揮中心的每日工作，為確診者進行隔離安排。她利用自己善於溝通的特質，幫助確診者平復情緒、面對病情、解決問題。一位婆婆曾在接受過余倚華幫助後對她講「真的多謝你」，這令倚華十分難忘。「雖然當時不是一個好複雜的事情，但對我來講好深刻。她這一句『多謝你』推動我繼續做好眼前的工作。」
【裝備自己 冀守好國家南大門】
隨着疫情放緩，余倚華亦結束在抗疫一線的工作，調任入境處簽證部延期逗留組。疫情之下，大量訪港人士受影響滯留在港，令延期逗留組面臨不小的工作挑戰。她笑言，原本以為在辦公室工作或許會比較沉悶，處理簽證或者可能會比抗疫工作來得輕鬆。但實際接觸後發現，處理簽證需要的技能比抗疫來得還多。
余倚華說，入境事務處是個剛柔並濟的部門，不僅要服務市民，也要兼顧針對非法勞工、過期居留人士的執法工作。而自己資歷尚淺，所接觸的還只是九牛一毛。談及規劃，余倚華希望累積更多的經驗、涉獵更多的範疇，好好裝備自己，繼續站在前線為市民把關，守護國家的南大門。
【共歷順境逆境 同舟共濟精神最可貴】
生於1997年4月的余倚華與香港特區共同成長。在她眼中，過去25年，香港走過好多順境、逆境，每次的難關都比上一次更加大、更加多。但香港人有一種同舟共濟的精神，大家好似家人一樣互相幫助，每每能夠共同渡過。
身為新一代的香港年青人，余倚華希望自己以及同齡人，能夠在努力過好每一日生活的同時，保持追求夢想的勇氣和拚搏精神，無論遇到怎樣的困難，都要以一顆不甘平凡的心去迎難而上。不僅為自己取得一番成就，也為香港、為國家的未來出一份力。
■ 記者沐晚、蘇婷、任青、Sum報道
（撰文：沐晚/視頻攝製：任青、Sum、蘇婷/剪輯：Sum）
————————————————
【25·同行守護】專題節目
2022年是香港回歸祖國25周年。點新聞特邀六位分別任職於警務處、入境處、消防處、懲教署、海關和飛行服務隊的紀律部隊成員，分享他們與香港特區25年來共同成長的故事。其中，有人生於1997，與特區同齡；有人1997年加入紀律部隊，見證回歸後的點滴變化。他們為何選擇加入紀律部隊？這幾年風風雨雨，是什麼讓他們更堅定守護香港的心？他們對未來有怎樣的期待和盼望？他們有什麼想對香港說的心裏話？讓我們一同聆聽他們與香港的「25·同行守護」故事。
往期閱讀
【EP1】25·同行守護｜從大學生輔警到警務督察 梁宇隆：香港給了我很多 我想努力回饋社會
【EP2】25·同行守護｜「逆行者」無懼火情救急扶危 見習消防隊長張家發：這是我想要的人生！
【EP3】25·同行守護｜迎難而上處理監獄各類挑戰 懲教主任吳奇霖：希望青少年遠離罪案
更多閱讀
